L'envoi de votre newsletter n'est que le début. Pour comprendre son impact et améliorer vos futures campagnes, vous devez analyser sa performance. Ce guide explique comment utiliser le tableau de bord analytique et les rapports détaillés de Newsletter Studio pour suivre l'engagement et diagnostiquer les problèmes de distribution.

1. Le tableau de bord de performance 

La page d'accueil de Newsletter Studio présente un tableau de bord interactif qui vous donne un aperçu global de votre performance.

Filtrer par période

En haut du tableau de bord, vous pouvez personnaliser la période d'analyse. Cela vous permet de suivre les tendances au fil du temps. Vous pouvez choisir parmi des périodes prédéfinies (par ex., les 7 derniers jours, le mois dernier) ou sélectionner une plage de dates personnalisée.

Indicateurs de performance globaux

Le tableau de bord affiche trois indicateurs clés qui agrègent les données de toutes les newsletters envoyées dans la période sélectionnée :

• Taux de délivrabilité global (%) : Le pourcentage d'e-mails qui ont été livrés avec succès dans les boîtes de réception des destinataires par rapport au nombre total d'e-mails envoyés.
• Taux d'ouverture global (%) : Le pourcentage de destinataires qui ont ouvert votre e-mail parmi le nombre total d'e-mails livrés. Cet indicateur vous aide à évaluer l'efficacité de vos objets d'e-mail.
• Taux de clics global (%) : Le pourcentage d'e-mails livrés dans lesquels au moins un lien a été cliqué. C'est un indicateur essentiel de la pertinence de votre contenu.

2. Analyser le rapport d'une newsletter individuelle

Pour une analyse plus approfondie, vous pouvez cliquer sur n'importe quelle newsletter envoyée depuis la page d'accueil. Cela ouvre un écran de rapport complet, qui fournit tous les détails sur la campagne et sa performance.

L'écran de rapport est divisé en deux parties principales : un aperçu visuel de la newsletter envoyée à droite, et un panneau d'informations détaillées à gauche. Le panneau de gauche contient les sections suivantes :

Informations sur la newsletter

En haut, vous trouverez les informations clés sur la configuration de la newsletter :

• Expéditeur : L'utilisateur qui a été défini comme expéditeur.
• Objet : La ligne d'objet de la newsletter.
• Auteur : L'utilisateur qui a créé la newsletter.
• Destinataires : Les groupes ou utilisateurs à qui la newsletter a été envoyée.

Résumé des indicateurs de performance

Cette section vous donne un aperçu de l'engagement de la campagne, incluant :

• Taux de délivrabilité (%) : Le taux de réussite de la livraison des e-mails pour cette newsletter spécifique.
• Taux d'ouverture (%) : Le pourcentage de destinataires qui ont ouvert cette newsletter.
• Taux de clics (%) : Le pourcentage de destinataires qui ont cliqué sur un lien dans cette newsletter.

Suivi des clics sur les liens

Cette vue détaillée liste également chaque lien inclus dans votre newsletter (y compris les liens vers les actualités SharePoint) et affiche le nombre total de fois où chaque lien individuel a été cliqué. Cela vous aide à identifier quel contenu a le plus intéressé votre audience.

3. Comprendre le rapport d'erreurs

Pour toute newsletter au statut Envoyé ou Échoué, un rapport d'erreurs détaillé est disponible depuis l'écran de rapport. Ce rapport est essentiel pour résoudre les problèmes de distribution et maintenir une liste de destinataires saine. Il liste chaque adresse e-mail qui n'a pas reçu la newsletter et fournit la raison de l'échec.

Raisons d'erreur possibles

• Rejeté (Dropped) : L'e-mail n'a pas été envoyé depuis notre système, souvent pour une raison préexistante.
  • Adresse invalide : L'adresse e-mail est connue pour être mal formatée ou inexistante.
  • Désabonné : Le destinataire s'est précédemment désinscrit de la réception d'e-mails.
  • Plainte pour spam : Le destinataire a précédemment marqué un de vos e-mails comme spam.
• Différé (Deferred) : Le serveur de messagerie du destinataire a temporairement rejeté le message. C'est souvent un problème temporaire (par ex., sa boîte de réception est pleine) et le système peut essayer de le livrer à nouveau.
• Rebond (Bounce) : L'e-mail a été rejeté de manière permanente par le serveur du destinataire et n'a pas pu être livré.
  • Adresse invalide : L'adresse e-mail n'existe pas ou a été désactivée.
  • Boîte de réception pleine : La boîte de réception du destinataire ne peut pas accepter de nouveaux messages.
  • Bloqué : Le serveur du destinataire ou un pare-feu a bloqué l'e-mail.

Conclusion

Vous disposez maintenant d'un ensemble complet de guides couvrant l'ensemble du cycle de vie de la création et de l'envoi d'une newsletter avec Newsletter Studio. En examinant régulièrement vos données de performance et en agissant sur les informations de vos analyses et rapports d'erreurs, vous pouvez affiner continuellement votre stratégie de communication, améliorer l'engagement et vous assurer que vos messages ont un impact maximal.