Pour le dépannage des problèmes complexes, notre équipe de Support a parfois besoin d’informations supplémentaires sur les requêtes réseau générées dans votre navigateur lors de leur survenue. Un membre de l’équipe de Support peut vous demander d’enregistrer un fichier HAR, ou un journal des requêtes réseau, au moment où le problème survient, puis de le lui envoyer en vue d’une analyse plus approfondie.

Voici la procédure permettant de récupérer le fichier HAR sous le navigateur Chrome :

1. Ouvrez l'inspecteur du navigateur : click droit sur la page puis "Inspecter"

2. Sélectionnez l'onglet Réseau / Network de l'inspecteur. Elargissez l'inspecteur si l'onglet est caché.

3. Assurez-vous que l'enregistrement des logs est bien activé, le voyant doit être rouge. S’il est gris, cliquez dessus une fois pour commencer l’enregistrement.

4. Rafraîchissez la page (F5 ou bouton Actualiser) puis effectuez les actions qui permettent de reproduire le problème que vous rencontrez.

5. Exportez le fichier .har par le bouton dédié. Cette action télécharge un fichier .HAR sur votre ordinateur

6. Chargez votre fichier HAR dans le ticket ou joignez-le à votre e-mail pour que l’équipe de Support puisse l’analyser.

Pour générer le fichier HAR pour Firefox

1. Ouvrez Firefox et accédez à la page sur laquelle vous rencontrez des problèmes.
2. Sélectionnez le menu Firefox (trois lignes parallèles horizontales) en haut à droite de la fenêtre de votre navigateur, puis sélectionnez Développeur Web > Réseau.
3. Les outils réseau de développement s’ouvrent sous la forme d’un panneau ancré sur le côté ou en bas de Firefox. Cliquez sur l’onglet Réseau.
4. L’enregistrement commence automatiquement quand vous commencez à effectuer des actions dans le navigateur.
5. Une fois le problème reproduit et toutes les actions générées visibles dans le volet Réseau de développement (cela ne devrait prendre que quelques secondes), cliquez avec le bouton droit de la souris n’importe où dans la colonne Fichier et cliquez sur Enregistrer tout en tant que fichier Har.
6. Enregistrez le fichier HAR dans un endroit pratique.
7. Chargez votre fichier HAR dans le ticket ou joignez-le à votre e-mail pour que nous puissions l’analyser.

Pour générer le fichier HAR pour Internet Explorer

1. Ouvrez Internet Explorer et naviguez jusqu’à la page sur laquelle le problème se produit.
2. Appuyez sur la touche F12 de votre clavier (ou cliquez sur l’icône d’engrenage > Outils de développement F12)
3. Cliquez sur l’onglet Réseau.
4. Essayez de reproduire le problème rencontré pendant l’enregistrement des requêtes réseau.
5. Quand vous avez terminé, cliquez sur le bouton Enregistrer.
6. Nommez le fichier de profilage, puis cliquez sur le bouton Enregistrer pour l’enregistrer en tant que fichier .har ou .xml.
7. Chargez votre fichier HAR dans le ticket ou joignez-le à votre e-mail pour que nous puissions l’analyser.

Pour générer le fichier HAR pour Safari

Avant de générer le fichier HAR, vérifiez la présence du menu Développement dans Safari. Si ce n’est pas le cas, suivez les instructions de l’article Utiliser les outils de développement du menu Développement de Safari sur Mac.

1. Ouvrez le menu Développement et sélectionnez Afficher l’inspecteur Web.
2. Cliquez sur le bouton Réseau et terminez l’activité à l’origine des problèmes.
3. Cliquez sur l’icône Exporter à l’extrême droite de l’onglet Réseau et enregistrez le fichier HAR.
4. Envoyez-nous le fichier via votre ticket d’assistance.

Voici la procédure permettant de récupérer les logs de la Console. 

Vous pouvez exécuter cette action immédiatement après avoir extrait les traces réseaux : 

1. Si vous n'avez pas extrait les traces réseaux, ouvrez l'inspecteur du navigateur : clic-droit sur la page puis "Inspecter"
    

   
    

2. Cliquez sur l'onglet "Console"
3. Rafraîchissez la page (F5 ou bouton Actualiser) puis effectuez les actions qui permettent de reproduire le problème que vous rencontrez.
4. Faites un clic-droit sur la zone de texte 
5. Puis sélectionnez "Save as" ou "Enregistrer"